VALORISTAION DES RÉSULTATS DE RECHERCHES COST

Le concept de guichet unique est un concept trs porteur dans la politique actuelle de modernisation des administrations publiques et de rapprochement entre usagers et administration. Derrire ce concept de guichet unique se cache cependant une trs large palette de ralits administratives, organisationnelles et technologiques.
Un premier objectif poursuivi par la prsente recherche est de donner la mesure de la diversit des formes organisationnelles et technologiques que peut prendre aujourdhui ce quon appelle communment un guichet unique. Prolongeant une enqute europenne mene dans le cadre du rseau COST (European Co-operation in the field of Scientific and Technical Research) A14 dans 11 tats membres du rseau portant sur une centaine de cas intressants de guichets uniques , la recherche actuelle tente de dgager quelques tendances fortes prsentes au plan europen en matire de modernisation des services publics, mais aussi de relever les principales difficults auxquelles sont confronts ces projets.
Le second objectif de la recherche est de complter les rsultats de lenqute COST par une analyse plus en profondeur de certaines initiatives de guichets uniques. Pour ce faire, 6 tudes de cas approfondies ont t ralises sur des projets de guichets uniques suffisamment diversifis pour tenir compte de leurs multiples ralits organisationnelles, technologiques ou administratives. A travers lanalyse de ces cas, ce sont galement les lments essentiels de la gestion de ce type de projet qui sont tudis.
La troisime partie sattache tirer les leons des expriences observes, lobjectif ultime de cette recherche tant en effet que les tudes de cas et les observations qui en dcoulent permettent aux managers publics dapprhender les modles de gestion qui supportent ces projets avancs, ainsi que les principaux facteurs de russite ou dchec identifis par les acteurs mmes des projets.