De laatste jaren zijn de fundamenten van de communicatie flink door elkaar geschud. Klassieke communicatiemodellen gaan al lang niet meer op. Je bepaalt zelf niet wat een crisis is, dat doet de buitenwereld in jouw plaats.
Ook 'de doelgroep' bestaat niet meer. En als die al zou bestaan, dan is het een verzameling van individuen die zelf beslissen welke com!mu!nicatie ze willen ontvangen en welke niet. Het individu speelt zelf voor journalist, blogt, sms't, twittert of facebooked. Het idee dat we te allen tijde ons imago en de reputatie van onszelf, ons bedrijf of onze organisatie met de juiste commu!nicatie kunnen beschermen, gaat niet meer op.
Reputatie heeft het moeten afleggen tegen relatie. We moeten luisteren in plaats van praten. We moeten de buitenwereld naar binnen halen en met die buitenwereld in een eerlijke, open en respect!volle dialoog treden. Wie daar in slaagt, heeft een grote kans om een crisis om te buigen tot een kans, een mogelijkheid om 'Geen commentaar!' te vervangen door een open dialoog, en zich zo te handhaven in turbulente tijden.
Met dit boek geven vijf crisiscommunicatie-experts hun visie op hoe risico- en crisiscommunicatie, zowel bij bedrijven als overheden, succes verzekerd! Dat doen ze aan de hand van nieuwe wetenschappelijke inzichten, actuele cases en tal van recente voorbeelden waarvan zij zelf getuigen waren.
Login of registreer om boeken aan je boekenplank toe te voegen
Geen commentaar!
Uitgever:
2010 Verkoopprijs:
€ 19,95 Aantal pagina's:
200 Uitvoering:
paperback
maa, 01/02/2010
ISBN-nummer:
9789089240705
Geen commentaar!
VBK
810
Reacties (1)
Patrick Vandendaele
Turbulente tijden hebben we zeker gekend in de laatste maanden en jaren. En dit is niemand gespaard gebleven. Dit zijn echter momenten waar communicatie zeer belangrijk is, want de perceptie dat mensen kunnen hebben over je bedrijf, je ingesteldheid, je houding,… Hoe kan je vat blijven houden op dit gegeven, hoe kan je dit beïnvloeden? Een torenhoog probleem voor de mensen die wel degelijk dienen om te gaan met deze communicatie, zowel intern als extern in bedrijven. Met dit boek krijgen we wel degelijk een benadering door een aantal erudiete en ervaren mensen die wel degelijk hier een aantal fundamentele regels weten weer te geven over de communicatie in tijden van crisis. We krijgen een benadering van alle betrokken invalshoeken : de zender, de ontvanger en de boodschap die overgaat… Natuurlijk ook de middelen die worden gebruikt en de inhoud en vorm van de boodschap komen aan hun trekken. De wereld is veranderd, en niet enkel op het vlak van communicatie, maar ook in de manier waarop de mensen hiermee omgaan en hoe bepaalde informaties worden verspreid. Je kan het nog zo goed menen als je wil, maar wanneer de perceptie over je houding, je beslissingen verkeerd worden ingeschat loopt het in het honderd. Dit kan je in de hand werken, door er op toe te kijken dat de mensen, dat 'men' wel degelijk goed begrijpt wat je bedoelt, en men geen andere boodschappen aan je daden gaat plakken. Voor bedrijven en bepaalde instellingen is het essentieel dat hierop wordt toegekeken, en dat men poogt om een zo goed mogelijk imago te hebben bij het publiek, onder welke (crisis-)omstandigheden dan ook. Dit noemt men 'reputatiemanagement'. En dit is waar het om draait in dit boek. Doorheen de reflectie over het wat en het hoe van dit fenomeen, leidt dit boek ons naar een aantal specialisten die elk voor hun domein nagedacht hebben over het managen van de reputatie, communicatie en ons op een heldere wijze wegwijs maken in de wereld van de aandacht voor het imago en de goede naam. Een boeiend geheel die je toch wel op een andere wijze betrekt bij de moeilijkheden die men kan ondervinden bij het beheren en beschermen van een goed imago, en wat de eventuele middelen zijn om zich te beschermen tegen beschadiging van dit zo schatvolle imago. Bijzonder interessant en leerzaam. Het managen van crisissen is niet iedereen gegeven, en het is daar dat men de jongens weet te scheiden van de echte mannen... zonder seksistisch te willen doen.